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    PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES (PQRSF)

    Por medio de este canal queremos facilitar su comunicación con COTRAUTOL y conocer su opinión acerca de la atención y servicios prestados. Si usted desea realizar una PQRSF, diligencie el siguiente formulario.

    • Petición: Es toda expresión de solicitud de información que cualquier usuario o cliente requiera.
    • Queja: Manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por un usuario o cliente con respecto a la conducta o actuar de un colaborador de la empresa.
    • Reclamo: Manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por un usuario o cliente sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por la empresa.
    • Sugerencia: Propuesta que formula un usuario o cliente para el mejoramiento de los servicios de la empresa.
    • Felicitación: Es la manifestación que expresa un usuario o cliente en relación con el agrado o satisfacción con un colaborador o con el proceso que genera el servicio.
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    Tipo de solicitud
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    DATOS DEL REMITENTE

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    De conformidad con la ley Estatutaria 1581 de protección de datos personales el interesado autoriza que sus datos, facilitados voluntariamente a través del presente formulario, sean incorporados a una de base de datos responsabilidad de COTRAUTOL y tratados con la finalidad de gestionar la PQRSF que desee presentar.